|
שכנועים, טפיחות עצמיות על השכם וחוסר מודעות לשירות: מה לא לעשות כשנותנים שירות
למאמר המלא...
|
|
כשאני מדברת על שירות לקוחות טוב אינני מדברת רק על מחלקת שירות לקוחות או מוקד טיפול בתלונות. שירות לקוחות מתחיל באינטראקציה הראשונית בין המוכר או נותן השירות ללקוח. כאשר המוכרת בחנות מציעה לי חולצה מהממת שתתאים לי ממש, כאשר אני בכלל הגעתי לקנות מכנסיים, היא איבדה אותי מאחר ולא טרחה להקשיב לי. וכשסוכן הביטוח אינו זמין ואינו חוזר אלי דווקא כשנזכרתי שאני זקוקה לביטוח נסיעות בדחיפות, אפנה לסוכן אחר.
בפני הצרכן ניצבות כיום אלטרנטיבות רבות, ולכן שירות מעולה הוא תנאי בסיסי להשגה ולשימור לקוחות.
למאמר המלא...
|
|
מה יותר חשוב - לשמר או לשווק? תקציב שימור הלקוחות מקוצץ לא פעם לטובת תקציב השיווק. לפני שאתם עושים את זה, הנה שש שאלות שאתם צריכים לשאול כבעלי עסק
למאמר המלא...
|
|
בסקירה הבא אדבר על חשיבות מתן שירות לקוחות קשוב כפי שעולה מניתוח אירוע של לקוח כועס וטורדני
שהגיע לשלם חוב של 200 ש"ח במטבעות
למאמר המלא...
|